4 osnovna načela za pružanje psihološke podrške u hitnim slučajevima
U svakom trenutku, bilo psihologa ili ne, možemo se naći u situaciji koja zahtijeva našu intervenciju , Na primjer, možemo se susresti s kompliciranom situacijom u mnogim različitim situacijama, poput nesreće na cesti ili incidenta na izletu.
U drugom članku Psihologija i um Već smo razgovarali o ulozi psihologije u izvanrednim situacijama i katastrofama, a danas ćemo uletjeti u neke praktične ključeve kako bismo pomogli ljudima kojima je to potrebno, bez obzira jesmo li stručnjaci za mentalno zdravlje ili ne.
Ljudi su društvena bića i, osobito ljeti, krećemo s jednog mjesta na drugo s visokim temperaturama i vjerojatnije se susrećemo u situacijama u kojima moramo prisustvovati i pomoći, unutar naših mogućnosti, drugoj osobi ili obitelji koja ima pretrpio je incident.
Opća načela za davanje psihološke pomoći
S tim ciljem i bez namjere produbljivanja, budući da je bibliografija široka, Namjeravam sažeti u četiri osnovna načela ključeve za pružanje psihološke podrške nekome tko to treba .
Na temelju mog iskustva na području socijalnog i zdravstvenog stanja, koji je uključivao pozornost u hitnim slučajevima i izvanrednim situacijama ili u drugim slučajevima u kontekstu visokog emocionalnog stresa, postoji niz koraka koji se podudaraju sa svim bibliografskim referencama o hitnim situacijama koje , Vjerujem, ključni su za stvaranje prve pozornosti prije dolaska specijaliziranih timova. Ti će objekti voditi vas i ljude kojima služite , i pružit će sigurnost, emocionalnu ventilaciju i olakšanje ljudima kojima ćemo služiti.
Ta će načela slijediti unaprijed određeni poredak i proširit ću se primjerom a posteriori: prva stvar će biti upozorenje pozivajući hitne slučajeve, pružit će nam smjernice koje će nam omogućiti analizu situacije prije približavanja i prezentiranja. Kad budemo ispred ljudi koje želimo pomoći, predstavit ćemo se i obavijestiti ih da smo pozvali na hitne slučajeve i da je specijalizirana pomoć upozorena i koja je na putu. Konačno, slušat ćemo i olakšati emocionalni izraženost tako da ostanemo uz vašu stranu dok pomoć ne stigne, ako je to u našem smislu.
Detaljit ću svaki korak da bismo lakše razumjeli što trebamo učiniti ako netko treba našu psihološku i emocionalnu podršku.
1. Dajte hitnu obavijest
Vjerojatno, ali njezina važnost i potreba da ide u točku 1 potpuno je neupitna.
Čak i tako, Bio sam iznenađen kada čujem priče o ljudima koji "nisu pali" da bi nazvali hitan slučaj , Srećom, zahvaljujući društvenoj svijesti i medijima, 112 telefon i ostatak hitnih operacija najbolje su poznati, a gotovo svi žurno obavještavaju hitne slučajeve kada se dogodi nesreća.
Raznolikost situacija koje možemo naći je širok: automobilske nesreće, poplave, požari, usamljeni i dezorijentirani stari ljudi ili djeca. Također možemo svjedočiti situacijama nasilja (ulice, zlostavljanja parova, obitelji ili drugih), čuti krikove ili ljude koji plakati za pomoć i dugo itd.
U tim situacijama uvijek trebate zvati hitne slučajeve , a stručnjaci koji će nazočiti vaš poziv su oni koji će procijeniti ozbiljnost situacije i koje će uređaje poslati na područje (ambulanta, vatrogasci, policija, itd.). Danas je sve centralizirano i samo moramo opisati ono što vidimo tijekom poziva.
2. Analizirajte situaciju i pristupi s oprezom
Tijekom hitnog poziva, operater će nas upozoriti i pitati o lokaciji i situaciji tipa kako bi bili obaviješteni o tome što se događa .
Na primjer, ako netko ode pred nama, pitat će nas jesu li svjesni, ako dišu itd. Ta ista pitanja će nas voditi u vezi s onim što će se dogoditi poslije, a sam operater će nam dati sigurnosne upute (na primjer, ako postoji nesreća, preporučit će nam gdje trebamo ići kako bismo izbjegli probleme) i obavijestit će nas o približnom vremenu kašnjenja .
3. Uvesti, informirati i voditi
Važno je da se predstavimo , Smireno pristupite pogođenoj osobi i recite im kako sebe nazivamo, tko smo i zašto smo tamo. Na primjer: "Pozdrav, moje ime je María. Vidio sam tvoj motor na cesti i uputio hitno upozorenje. " I pitajte mu svoje ime, sjetite se da je on osoba, a prezentacije nas humaniziraju.
U ovom trenutku obavijestiti situaciju je ključ, dezinformacija tjeskobe ljudi koji su u situaciji ove vrste. Morat ćete im samo reći ono što su vas prenijeli kada ste dali obavijest i kada će to poduzeti , pokušavajući utjecati na pozitivan jezik korištenjem pojmova poput "uskoro" s obzirom da će žrtva situacije već biti jako uznemirena. Možemo potaknuti mir s nekim izrazima, poput "Ja sam već upozorio i hitna pomoć je na putu. Također su mi rekli da je bolje da se ne krećete, uskoro će stići ".
Važno je da kontrolirate svoj ton glasa i svoj neverbalni jezik; ostanite u svom vidnom polju, s kontaktima oka kad govorite ili razgovarate s vama, pitajte prije nego što dodirnete osobu ako želite pomoći, a ne upasti u svoj životni prostor ako ne dajete dopuštenje. Vaša uloga nije zamijeniti sanitarne tehničare, riječ je o osobi koja je do tada bila ugodno i popraćena .
Nakon informiranog i orijentiranog, možemo reći nešto za utjehu ozlijeđene ili uznemirene osobe, kao što je čekanje za njom i zainteresiranost za njezino stanje, što bi bila faza 4.
4. Slušajte i olakšajte emocionalni izraz
Zainteresirati se za ono što se dogodilo, olakšati njihov emocionalni izraz i potaknuti njihov dijalog , Kada pitate i ne prekidate kada objasnim i da budu spremni na aktivno slušanje, to je dovoljno.
Možete, ako ste u nekom trenutku ugodni za parafraziranje / recap kako biste dobili povratnu informaciju da ste ga shvatili da biste je smjestili i ublažili njegovu tjeskobu, primjerice: "Ono što mi kažeš jest da ste pogodili to stablo s desne strane motocikl ". Čak i kada tehničari dođu, činjenica parafrazirajuće pomoći će vam da se sjetite informacija da biste ga proslijedili stručnjacima , ako je osoba nesvjesna ili previše zaprepaštena da govori.
Ako verbalizirate ili eksternalizirate emocionalne izraze poput plačanja i sramota, morate poduprijeti taj osjećaj i olakšati njezin izraz, s izrazima "normalno je da se osjećate na taj način, imate nesreću, ali kola hitne pomoći već je na putu".
Tijekom čekanja, ostanite dostupni primjenjujući aktivno slušanje. Ako ste osjetljivi, moći ćete otkriti i promatrati potrebe koje nisu verbalizirane i olakšale njihov izraz.
