5 načina za učinkovito rješavanje sukoba
Načini za učinkovito rješavanje sukoba mogu se razlikovati ovisno o načinu shvaćanja samog pojma sukoba. Oni također mogu varirati ovisno o specifičnom kontekstu u kojem se pojavljuje. Na primjer, strategija koja se primjenjuje za rješavanje sukoba u obitelji možda neće biti učinkovita, ali može biti učinkovita u rješavanju sukoba unutar organizacije.
Međutim, društvene znanosti su nam ponudile različite smjernice za generiranje strategija rezolucije koje su više ili manje primjenjive u različitim kontekstima. Dalje ćemo vidjeti kratku definiciju sukoba koju nudi psihologija; nakon čega slijedi 5 Načini rješavanja sukoba učinkovito koje su neki stručnjaci predložili u teorijama sukoba i pregovora.
- Srodni članak: "12 savjeta za bolje upravljanje raspravama parova"
Što je sukob?
Organizacijski psiholog Mary Parket Follet (ct u Domínguez Bilbao i García Dauder, 2005) definira sukob kao rezultat razlike, što je zauzvrat interakcija želja. Iza etičkih predrasuda (bez obzira da li je sukob dobar ili loš), riječ je o pojavi razlike mišljenja i interesa.
Prema Domínguez Bilbao i García Dauder (2005), razumijevanje sukoba imalo je različite aspekte tijekom svoje povijesti. Prije toga, shvaćeno je i tretirano kao negativni element, i stoga, nešto što je trebalo izbjegavati. Odatle, kauzalnost sukoba je shvaćena od disfunkcionalnih elemenata , koji su kasnije prevedeni u pojedinačna, grupna ili komunikacijska ponašanja i situacije.
Zatim se sukob misli na njegove prednosti, tj. Iz mogućih prednosti. Od tada se sukob preuzeo kao neizbježan element unutar grupe i organizacija ; ne nužno negativno, već kao drugu priliku za širenje horizonta interakcije i upravljanja.
- Možda ste zainteresirani: "Apsurdna komunikacija: kako se izraziti jasno"
5 strategija za učinkovito rješavanje sukoba
Teorije o sukobu i pregovaranju razvile su se na važan način u psihologiji, pogotovo što utječu na opseg organizacija, ali i na druga područja na kojima se analiziraju interpersonalni odnosi.
1981. godine američki stručnjaci za rješavanje sukoba i pregovore, William Ury, Roger Fisher i Bruce Patton, objavili su knjigu pod nazivom Dobijte da, U ovome su opisali pet načina rješavanja sukoba učinkovito, pregovaranjem. Ovi obrasci i dalje vrijede do danas i mogu imati primjenu u različitim kontekstima , Zatim ih opisujemo.
1. Ljudi nisu problem
Sukob ima učinke na razini individualnih iskustava, tj. Uključuje emocije, vrijednosti i točke gledišta. U mnogim slučajevima to je zaboravljeno ili nije prioritetno jer se više usredotočimo na organizacijske interese. U ovom slučaju, autori objašnjavaju da učinkoviti pregovori počinju odvajanjem ljudi od problema , odnosno analizirati problem neovisno o tome kome pripisujemo odgovornost za to.
Da biste to učinili, preporučuju nam da mislimo da sukobi imaju svoje korijene u jednoj od sljedećih triju dimenzija: percepcija, emocija ili komunikacija , Prepoznajte druge da ostanu suosjećajni s drugima; ne stavljati odgovornost za sukob na druge ljude i izbjeći emocionalno eksplozivne reakcije. Isto tako, može nam pomoći da ostanemo usredotočeni na naše interese, tako da ne odustanemo više nego što je prikladno.
2. Glavni interesi su
U skladu s gore navedenim, autori nam govore da iza pozicija koje ljudi preuzimaju prije sukoba, postoji niz interesa koji nas motiviraju i ponekad skrivaju.
Ako se umjesto da stojimo čvrsto na pozicijama koje se bave istraživanjem interesa, vjerojatno ćemo to naći postoje zajedničke potrebe i interesi i mogu se dijeliti , S druge strane, ovaj potonji dopušta nam da dođemo do učinkovitih pregovora.
Ukratko, s obzirom na to da je sukob prije svega sukob različitih interesa, važno je da se usredotočite na ove, a ne na pozicije koje pojedinačno preuzimamo.
3. Tražite obostranu korist
Još jedan od principa rješavanja sukoba i pregovora je stvaranje opcija za obostranu korist. Obično se događa da se tijekom situacije u sukobu smatra da ne postoji način da svatko može imati koristi od konačne odluke.
To sprječava proces pregovaranja i općenito se pojavljuje kroz četiri prilično česte prepreke: donošenje preuranjenih presuda; tražiti jedinstvene odgovore; mislim da sukob ima fiksni oblik; i misliti da je rješenje problema problem sam. Autori to objašnjavaju Kroz empatički stav možemo tražiti obostranu korist , To jest, možemo ponuditi opcije pregovora koje barem djelomično preferiraju sve strane.
4. Prioritetiti objektivne kriterije
Autori preporučuju da se inzistiramo da se od početka pregovora koriste objektivni kriteriji. To znači, bez zanemarivanja empatije i "win-win", moramo biti realni i pretpostaviti da Ponekad će postojati razlike koje se mogu uskladiti samo pod vrlo visokim troškovima , barem za neke od stranaka. S kojim, u ovom slučaju, pregovori se trebaju provoditi na neovisnim bazama voljama onih koji su uključeni.
5. Uzmite u obzir odnose moći
Konačno, autori objašnjavaju da je učinkovito rješavanje sukoba vjerojatno u slučajevima gdje se utjecaj, moć i autoritet deponiraju samo u jednoj od zainteresiranih strana. U ovom slučaju, pregovaranje je pokušati se ne slagati s nečim što potpuno ide protiv naših načela ili interese, i pokušati iskoristiti većinu sporazuma i konačnih odluka, čak i ako ih se uzme jednostrano.
Bibliografske reference:
- Domínguez Bilbao, R. i García Dauder, S. (2005). Konstruktivni sukob i integracija u djelo Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
- Sažetak voditelja (2003-2018). Sažetak knjige "Nabavite da, umjetnost pregovaranja bez davanja". Sažeto je sačuvala knjižnica poslovnih knjiga. Preuzeto 6. srpnja 2018. Dostupno na //www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.
