yes, therapy helps!
9 savjeta i psiholoških ključeva za poboljšanje službe za korisnike

9 savjeta i psiholoških ključeva za poboljšanje službe za korisnike

Ožujak 4, 2024

Uz moguću iznimku donacija i bespovratnih sredstava koji nisu povezani s vlastitim djelovanjem, svaki od postojećih poduzeća može preživjeti samo i isključivo zahvaljujući svojim klijentima, bilo da su to fizičke osobe, tvrtke, organizacije ili čak vlade.

Ponuđeni proizvodi ili usluge trebaju biti dovoljno atraktivni da bi klijent došao do nas, ali istina je da se prodaja ne ostvaruje samo zahvaljujući proizvodu: pažnja koju korisnik primi ili percepcija i slika ove omotnice također ima veliki utjecaj kada je u pitanju dobivanje ili zadržavanje kupaca.

Dakle, usluga korisnicima je u svakom trenutku temeljni stup svake tvrtke, jer je u mnogim od njih u tijeku i vrlo podesiv predmet. Zato ćemo u ovom članku vidjeti niz savjeta i ključeva za poboljšanje službe za korisnike .


  • Srodni članak: "Apsurdna komunikacija: kako se izraziti jasno"

Savjeti za poboljšanje službe za korisnike

Prisustvovanje kupcima može se činiti jednostavnim, ali istina je da može završiti s većom komplikacijom nego što se može općenito očekivati.

I to je da iako neki ljudi imaju prednost imaju određeno ovladavanje društvenim i međuljudskim vještinama na urođeni način, nije dovoljno znati kako pravilno sudjelovati. U tom smislu, potrebno je uzeti u obzir veliki broj aspekata i ključnih elemenata, koji će biti sažeti u nastavku u ukupno 9 savjeta i ključeva za poboljšanje službe za korisnike.


1. Slušajte i suosjećajte

Bez obzira na vrstu poslovanja u kojoj se nalazimo, dva su glavna ključa za održavanje optimalne službe za korisnike vještine aktivnog slušanja i empatije .

Na prvom mjestu, važno je znati slušati ono što nam govore, moći ga interpretirati i čak ići dalje i pokušati otkriti što treba i zašto. Ali ne samo slušanje je važno: moramo se staviti na drugo mjesto, suosjećajući s njim i pokušavajući otkriti kako se osjeća, nešto što također pomaže razumjeti i uspostaviti dobru vezu , Moramo se baviti našim klijentima kao što bismo željeli da postupaju s nama, što je moguće autentičnije.

S druge strane, također moramo imati na umu da klijent nije nas i ne može imati naše iste ukuse ili potrebe, budući da je nužno biti fleksibilan i iako smo suosjećajni da se ne miješamo mentalno s njim.


  • Možda ste zainteresirani: "Aktivno slušanje: ključ za komunikaciju s drugima"

2. Održavati dobar posao s klijentom

Drugi elementi za uzimanje u obzir je činjenica da će kupac biti puno više zahvalan za dobar tretman i prisutnost ljubaznosti (sve dok nije pretjerano i lažno) i srdačnost u dogovoru. obično preporučuje se optimističan i pozitivan ton , usredotočeno na prednosti i pozitivne aspekte, a ne samo za proizvod, ali i samu interakciju.

Čak iu slučajevima kada klijent prekorači i odlazi u detalje u aspektima koji nisu relevantni za samu transakciju (nešto uobičajeno u mnogim pozivima za korisničku službu), ne možete biti granični, navijestite da nam život nije važan i prestanite ga prisustvovati bez više: u tom bi slučaju morali preusmjeriti situaciju koja usmjerava razgovor prema aspektima koji nas zanimaju ili vode do finalizacije kontakta, ali uvijek zadržavajući srdačnost.

3. Kupac je uvijek važan

Kažu da je kupac uvijek u pravu. Premda to nije nužno istina, ono što bi klijent uvijek trebao biti važno za nas: prije prodaje kako bi zadovoljio njihove potrebe i pružio vam ono što vam je potrebno, tijekom stvarne izvedbe usluge ili prodaje i nakon upotrebe usluge ili kupljene robe kako bi procijenili njihovo zadovoljstvo (nešto što nam omogućuje da poboljšamo naš proizvod), ispraviti i rješavati moguće tvrdnje i incidente i doprinose dobrom dojmu o nama i institucije koju zastupamo.

Riječ je o klijentu koji se osjeća iznad svega cijenjenim i ne vidi se jednostavno kao netko tko nas plaća i koji za njom prestane zanimati, ali kao osobu koja je sama po sebi cjelovita i vrijedna i čija dobrobit interesira. U tom smislu možda će biti potrebno restrukturirati viziju korisnika ili klijenta kojeg mnogi stručnjaci imaju u vezi s njihovim odnosom s korisnicima. Osim toga, na sekundarnom na ~ inu mo'e se izgraditi odanost, pa ~ ak i uzrokovati dobru sliku našeg poslovanja koja mo'e generirati jo {više kupaca.

4. Jasne i sažete poruke

Beskonačna poruka ili ona koja ne objašnjava što traži ili što bi mogla biti korisna jest loša poruka: informacije moraju uvijek biti jasne i sažeto što je moguće , ističući glavne elemente bez da su suvišeni i ne dovode do zabune ili različitih interpretacija. Pored toga, sažeta poruka lakše je i zanimljivo retentivna od duge poruke, koja je nužna da se smanji koliko god je to moguće (iako ne prekoračuje) sadržaj poruke koju želimo pokušati proći.

5. Ne samo da su riječi važne

Mnogi centri za korisničku službu vrlo su usredotočeni na usmenu poruku koju prenose korisniku ili klijentu, ali istina je da kada pružamo dobru uslugu i da je poruka vjerodostojna, neophodno je uzeti u obzir da je sve što radimo komunikativno ,

Drugim riječima, ne samo da moramo pratiti poruku, već moramo uzeti u obzir i činjenicu da naši pokreti prate i poboljšavaju izgled, položaj, pa čak i fizičku udaljenost koju stavimo s temom (što ne bi smjelo biti premalo, što rezultira invazivnim niti prekomjerna biti daleka). Također je vrlo relevantan naš ton glasa, formalnosti ili neformalnosti koji se koriste ili količinu koju koristimo, među ostalima. Također, ne samo nas nego i ono što poduzeće ili tvrtka čini kao institucija je relevantno: kako se ponaša u cjelini s kupcima, pouzdanost svojih usluga ...

6. Sigurnost i povjerenje su ključni

Nesigurnost i sumnja predstavljaju veliku prepreku u pogledu održavanja posla. Moramo projicirati sliku snage, sigurnosti i pouzdanosti koja se mora temeljiti na izvedbi koja je do posla i dobro planirana i izvedena. Također moramo biti u mogućnosti ponuditi i braniti naš proizvod kao nešto od velike kvalitete i korisnosti, znajući njegove prednosti i nedostatke.

sada, nemojte zbuniti sigurnost s arogancijom i sljepilom , trebaju biti sposobni biti fleksibilni kada to situacija zahtijeva i biti u stanju prihvatiti i naučiti od mogućih pogrešaka.

7. Ponudite rješenja i pripremite se

Još jedan aspekt od velike važnosti dolazi od činjenice da kada klijent ili korisnik dolazi k nama ili našem poslu, očekuje brzo i valjano odgovor. Vrlo je važno biti pripremljen i imati neki akcijski plan kako bi mogli riješiti moguće probleme koji mogu nastati s našim proizvodom ili uslugom, Određivanje različitih alternativa .


  • Možda ste zainteresirani: "Poslovna komunikacija: uobičajene vrste, karakteristike i pogreške"

8. Uvjeriti, ali bez uznemiravanja

Vjerojatno su mnogi od onih koji su čitali ove retke više puta prisustvovali telefonskim pozivima od tvrtki koje vas i dalje pokušavaju kontaktirati i uvjeriti vas ponovo i ponovo o prednostima njihovih usluga.

Ova vrsta ponašanja može nadvladati potencijalnog klijenta, stvarajući njihovu ljutnju i odbojnost čak i do odbijanja ponuda koje bi u normalnim uvjetima mogle biti zanimljive. Kada smo suočeni s klijentom trebali bismo biti uvjerljivi, ali ne umoriti .


9. Prilagodite

Usko povezano s prethodnom točkom smatramo da je to često oni koriste slogane i tekstove koji se naučavaju srcem i citirani riječima (pogotovo ako je poruka dugačka), što je moguće lako prepoznatljiv od strane mogućeg korisnika i koji obično generira brzu mentalnu isključenost i nezainteresiranost dijela potonjeg onoga što se kaže.

Zato je vrlo važno personalizirati poruku koja se nudi svakom korisniku. Očigledno možemo i morat ćemo komentirati karakteristike proizvoda, ali prvo ih moramo učiniti smislenim za njega ili nju.


NYSTV - Hierarchy of the Fallen Angelic Empire w Ali Siadatan - Multi Language (Ožujak 2024).


Vezani Članci