Aktivno slušanje: ključ za komunikaciju s drugima
aktivno slušanje to je vještina koja se može steći i razviti kroz praksu. Međutim, može biti teško svladati, jer morate biti strpljivi i uzeti vremena da ga ispravno razvijete.
Aktivno slušanje, kao što ime sugerira, odnosi se na slušajte aktivno i uz punu svijest , Stoga, aktivno slušanje nije da čuje drugu osobu, već se potpuno usredotočuje na poruku koju drugi pojedinac pokušava komunicirati.
Aktivno slušanje: slušanje i razumijevanje komunikacije sa stajališta govornika
Iako se čini da je aktivno slušanje jednostavan zadatak, ova vrsta slušanja zahtijeva napor naših kognitivnih i empatičkih sposobnosti , Znanje slušati je vrlo važno u komunikaciji, i iako to možda neće izgledati, u mnogo navrata provodimo dosta vremena čekajući ono što mislimo i što kažemo umjesto aktivnog slušanja druge.
Aktivno slušanje ne sluša se pasivno već se odnosi na sposobnost slušanja ne samo onoga što osoba izravno izražava, već i osjećaje, ideje ili misli koje su temelj onoga što pokušavate izraziti. U aktivnom slušanju, empatija važno je smjestiti se u drugo mjesto, ali i emocionalno Validation, acceptance i povratna veza, onda morate slušati bez suđenja i nužno je prenijeti drugoj osobi koju ste razumjeli. Stoga postoje dva elementa koji olakšavaju aktivno slušanje:
- Psihološko raspoloženje : unutarnja priprema je važna, biti u sadašnjem trenutku, posvetiti stalnu pažnju i promatrati druge: prepoznati sadržaj onoga što on kaže, ciljeve i osjećaje.
- izraz da se drugi sugovornik sluša verbalnom komunikacijom, u onom što se zove paka funkcija jezika (Vidim, umm, uh, itd.) i neverbalni jezik (vizualni kontakt, geste, nagib tijela itd.).
Što ne raditi u aktivnom slušanju
Sljedeće ćemo pregledati neke pogreške koje se mogu pojaviti pri slušanju druge osobe :
- Uznemiren tijekom razgovora
- Prekidanje zvučnika
- Sudite i želite nametnuti svoje ideje
- Ponudite pomoć prerano i uz nedostatak informacija
- Odbaci i ne potvrdi ono što drugi osjeća
- Disqualify dajući svoje mišljenje
- Recite svoju priču umjesto da slušate tvoje
Signali koji ukazuju na pravilno aktivno slušanje
Postoji nekoliko znakova koji pokazuju drugoj osobi koju aktivno slušate. Ispod su verbalni i neverbalni signali aktivnog slušanja, tako da možete biti u mogućnosti prilagodite svoj komunikativni stil prema boljem razumijevanju i razumijevanju vašeg sugovornika.
1. neverbalni signali
Ljudi koji aktivno slušaju često prikazuju sljedeće neverbalne znakove:
Kontakt očima
vizualni kontakt Ona pokazuje drugoj osobi da obraća pozornost na ono što on kaže i osjeća, a osim toga može pokazati iskrenost. Kombiniranje vizualnog kontakta s drugim verbalnim i neverbalnim znakovima pokazuje interes za ono što druga osoba izražava.
Lagani osmijeh
To osigurava sugovorniku da se informacije koje prenose dobro prihvaćaju i što ga motivira da nastavi razgovarati. Stoga, ona djeluje kao pojačivač, uz davanje poruke empatije.
Receptivno držanje tijela
Pozicija daje podatke pošiljatelja i prijemnika u komunikacijskom procesu. Osoba koja aktivno sluša ima tendenciju lagano nagnuti naprijed ili bočno dok sjedi.
Zrcaljenje
automatski refleks ili Zrcaljenje Svaki izraz lica govornika može biti znak pažljivog slušanja. Izražajne geste pokazuju simpatiju i empatiju u emocionalnim situacijama. Naprotiv, svjesna imitacija gestikulacija lica (ne automatski) čini se da je znak nepažnje.
Nema ometanja
Aktivni slušatelj neće biti omamljen jer mu se pozornost usmjerava na verbalne i neverbalne signale koje emitira u slušatelju.
2. Verbalni znakovi
Pitanje koje pojačava riječi ili komplimente
Ova vrsta verbalizacije rpovećanje govora govornika prenošenjem to potvrđuje vašu točku gledišta. Fraze poput "to si učinio jako dobro", "volim kad si iskrena" ili "moraš biti jako dobar u igranju nogometa", pokazati pozornost onoga tko sluša. Iako te fraze mogu biti pozitivne, nemojte ih previše koristiti, mogu ometati pošiljatelja.
parafrazirati
Upućuje se na parafraziranje Potvrdite ili izražavajte vlastitim riječima ono što govornik čini kao da je upravo rekao , Na taj način, moguće je da pošiljatelj obavijesti prijemnika, ako je drugi dobro shvatio poruku. Primjer parafraza može biti: "Želite li reći da ste se tako osjećali ...?".
sažeti
Osoba koja je savladala sposobnost aktivnog slušanja sažeti što mu je drugi sugovornik upravo priopćio. To vam pomaže jasno da razumijete stajalište drugog prije izlaganja vlastitog.
Postavljajte pitanja
Čitatelj može pokazati da su pažljivi kada postavljaju relevantna pitanja. Ovako možete pojasniti informacije koji je primio i pokazao interes za ono što pošiljatelj pokušava komunicirati.
