yes, therapy helps!
Poslovna komunikacija: uobičajene vrste, karakteristike i pogreške

Poslovna komunikacija: uobičajene vrste, karakteristike i pogreške

Lipanj 20, 2022

Živimo u društvu u kojem je veliki dio tržišta rada konfiguriran na temelju poslovnog okruženja. Bez obzira na to jesu li velike multinacionalne tvrtke, mala i srednja poduzeća, obiteljska poduzeća ili čak pojedinačne usluge, svi moraju uzeti u obzir da je bitan element za njihovo preživljavanje koherentnost u organizaciji i komunikaciji između njihovih stranaka kako bi udružili snage i usmjerili se prema zajedničkom cilju.

U tom smislu možemo to potvrditi Poslovna komunikacija jedan je od ključnih elemenata organizacije , pogotovo ako ima neku složenost, ispravno radi i može se prilagoditi i preživjeti. I o ovoj komunikaciji o tome o čemu ćemo razgovarati tijekom ovog članka.


  • Srodni članak: "Psihologija rada i organizacija: struka s budućnošću"

Što je poslovna komunikacija?

Podrazumijeva se poslovna komunikacija s skupom procesa koje provodi tvrtka ili njezin dio radi pružanja informacija o putovanju, interno unutar različitih odjela ili poslova tvrtke ili ako govorimo o komunikaciji tvrtke s vanjskim.

Važno je imati na umu da, kao opće pravilo, takva komunikacija ne podrazumijeva samo mogućnost objavljivanja informacija, već uključuje činjenicu da ga prima: Pred nama je međusobna razmjena podataka .

Dobra poslovna komunikacija pogoduje da svi članovi tvrtke mogu ostati motivirani i da se njihovi postupci mogu poznavati, smanjujući nesigurnost i radnika i vođa u pogledu stanja iste. Također olakšava interakciju i poboljšava radno okruženje , uz poboljšanje produktivnosti i omogućavanje optimalnijeg reagiranja na eventualnost.


Opći ciljevi

Ciljevi poslovne komunikacije su lako razumljivi. Unutarnje, s jedne strane, omogućuje stvaranje koherentne organizacije i informacije i rezultate koje su dobili njezini različiti odjeli ili radnici, kao i ciljevi i korporativna vizija tvrtke koju treba generirati i prenijeti.

također olakšava razumijevanje onoga što se očekuje od svakog radnika , kao i razumijevanje stvarnosti na koje svatko od njih mora suočiti. Također olakšava da svi rade u istom smjeru i da mogu naučiti nove načine obavljanja vlastitih odgovornosti.

Na razini komunikacije s vanjskim svijetom, poslovna komunikacija je neophodna kako bi kontaktirala medije i stvorila pozitivnu sliku same tvrtke, kao i analizirala ciljanu publiku i procijenila njihove potrebe. Također nam omogućuje da naučimo privući potencijalne klijente i procijeniti promjene koje su svojstvene dinamičnom i fluidnom društvu u kojem živimo, nešto osnovno kako bismo anticipirali i suočili se s mogućim poteškoćama i prilagodili se okolišu.


Da bi komunikacija bila učinkovita, nužno je da sama tvrtka stvara učinkovite kanale za to, kao i osnaživanje prijenosa informacija svojim radnjama, stvarajući sredstva za komuniciranje i također aktivno raditi, tako da nema nesigurnosti Što se tiče onoga što se zatraži i traži unutar organizacije.

Također je važno raditi na formalnim i neformalnim aspektima, kao i za procjenu potreba i misli različitih radnika. Empatija je također temeljna, kao i dobra regulacija i planiranje komunikacijskih mehanizama.

  • Možda ste zainteresirani: "Korporativni identitet: što je i kako definira organizacije"

Različite vrste poslovne komunikacije

Nisu sve tvrtke i organizacije komuniciraju na isti način, a postoje različite vrste i klasifikacije poslovne komunikacije na temelju različitih kriterija.

1. Interni i vanjski

Prva je ona koja uspostavlja razliku između unutarnje i vanjske komunikacije, prva je ona koja se događa između različitih odjela i radnika samog poduzeća, a druga koja je usmjerena na uspostavljanje komunikacije s okolinom.

2. Dvosmjerni i jednosmjerni

Isto tako, možemo pronaći i poslovne komunikacijske stilove s većom ili manjom razinom interaktivnosti, biti u mogućnosti pronaći od najčešće dvosmjernog komuniciranja u kojemu pošiljatelj i prijemnik međusobno komuniciraju i razmjenjuju informacije do monodirektnog u kojem se šalje samo jedna poruka, uglavnom iz pozicija moći, do prijemnika koji nema mogućnost odgovoriti .

3. Uzlazno, silazno i ​​horizontalno

U internoj poslovnoj komunikaciji organizacije možemo pronaći tri velike vrste, ovisno o točki gdje počinju informacije i položaju između pošiljatelja i primatelja iste komunikacije. Govorimo o spuštanju komunikacije kada se komunikacijski čin provodi od pošiljatelja s višom nabavom od prijemnika.

Kada je podređeni koji šalje poruku svom nadređenom, govorimo o uzlaznoj komunikaciji. U oba slučaja bismo se suočili s vrstom vertikalne komunikacije, tj. Komunikacijom u kojoj subjekti koji održavaju komunikativni čin imaju odnos nejednakosti u smislu moći (postoji hijerarhija među njima).

Druga velika vrsta komunikacije je horizontalna komunikacija koja se uspostavlja između pojedinaca koji imaju isti položaj i nalaze se na istoj razini hijerarhije.

4. Formalno i neformalno

Konačno, treba napomenuti da u poslovnoj komunikaciji možemo pronaći postojanje dvije različite vrste komunikacijskih kanala: formalno i neformalno. Prvo je mjesto gdje se tehnički aspekti obično tretiraju i povezuju sa samim zadacima, budući da su vrsta poštovanja i usmjerena na razlog i cilj tvrtke.

Međutim, u neformalnoj komunikaciji, obično se uspostavljaju fleksibilnije i prirodnije komunikacije , usmjerena prvenstveno na međuljudske odnose i često imaju najveći utjecaj na dobrobit rada. Potonja se uvelike razlikuje ovisno o tome tko to izvodi i može nadmašiti radno mjesto, što je teško kontrolirati od strane organizacije.

Moguće prijetnje dobroj komunikaciji

Činjenica održavanja učinkovite poslovne komunikacije je temeljna, ali nije lako. I mora se uzeti u obzir postojanje visoke razine varijabilnosti u situacijama koje mogu nastati, kao i postojanja nesporazume, zlouporabe i poteškoća u komunikacijama tvrtke .

1. Nedostatak dosljednosti

Jedan od čimbenika koji najviše utječe na tu komunikaciju je stvarno korisno vjerodostojnost izdavatelja i razmatranje koje se prikazuje primatelju poruke. Primjer toga može biti postojanje disonasa između onoga što je rečeno i ono što je rečeno. je učinjeno, a ne čuvanje izdavatelja način djelovanja u skladu s izdanim porukama .

Ovo se može dogoditi u bilo kojem od radnika tvrtke, bez obzira na njihovu hijerarhijsku poziciju ili ako razgovaraju s nadređenima, podređenim ili netko na istoj razini hijerarhije i generira ozbiljne posljedice za oba predmeta (ovisno o situaciji moglo bi se smatrati lošim ili čak odbacenim) kao i za organizaciju (stvarajući nižu razinu povjerenja u osobu iu slučaju visokog položaja čak iu organizaciji).

Na isti način i na primjer u slučaju velikih tvrtki s velikim brojem odjela, ukoliko postoje razlike između likova ovlasti ili reference unutar tvrtke vjerojatno mogao stvoriti situaciju u kojoj radnik zapravo ne zna što vodstvo treba slijediti , nešto što može stvoriti frustracije i nepovjerenje.

Isto tako, potrebno je biti vrlo oprezan u interpretaciji poruka, jer postojanje ambivalentnosti može uzrokovati da različiti odjeli ili radnici dođu tumačiti suprotne stvari. Ono što poslovna komunikacija traži je upravo kako bi se osigurala unutarnja organizacija i koherencija, tako da nejasne poruke s različitim tumačenjima mogu uzrokovati neizvjesnost i sumnje da će se pojaviti s primateljima poruke.

2. Nedostatak emocionalne povezanosti

Drugi problem može se naći u načinu na koji komunikacija dolazi. Na primjer, u nekim organizacijama može postojati poteškoća u stvaranju osjećaja emocionalne privrženosti koja u radnicima može stvoriti manje predanosti i produktivnosti te u korisnicima nedostatak interesa i traženje drugih alternativa. Potrebno je ocijeniti sve što je učinjeno , pa čak i ono što nije, zapravo je komunikativno.

Dakle, poruka sama po sebi nije samo važna već i način na koji se prenosi: nije ista ili nudi isto mišljenje e-mailom kao sastanak licem u lice ili potragu za stvarnim kontaktom.

3. Ne razumiju kontekst

Također bi trebalo biti cijenjeno prilagodbu trenutnoj situaciji i društvenom napretku , kao i posebnosti same situacije. Na primjer, u globaliziranom društvu i gdje nove tehnologije omogućuju neposrednu komunikaciju s velikim brojem ljudi istodobno, možda će biti potrebno analizirati i ulagati u komunikacijske politike koje uzimaju u obzir moć mreža i kako pravilno prenositi željene informacije, osim procjene kontakta s potencijalnim klijentima iz drugih regija svijeta.

Isto tako, također je potrebno procijeniti vlastitu situaciju tvrtke kako ne bi poduzela više nego što može pokriti, što je nužno uzeti u obzir stanje tvrtke u cjelini.

Drugi problem mogao bi biti sadržaj poruka koji su izdani: moguće je da iako komunikacija postoji, ona ne prenosi ili ne razumije sadržaj koji bi bilo potrebno prenositi. Moguće je da se usredotočuje na prilično dopunske aspekte i uklanja, na primjer, orijentaciju ili ciljeve koje bi trebao imati određeni post, ili da uzimaju zdravo za gotovo postojanje znanja koje nikad nije bilo izričito .

4. Izolacija i nedostatak komunikacije

Konačno, možda je najvažniji problem koji se može izvući iz svih prethodnih, mogućnost da nema stvarne komunikacije.

Najjasniji primjer je stabilna i kontinuirana uporaba monodirektivne komunikacije koja može stvoriti situaciju stagnacije i nedostatak razumijevanja onoga što se događa u samoj organizaciji. Srećom, danas je najmanje korištena upravo zato što je najmanje učinkovita i korisna.

Također je moguće da različiti položaji nemaju odgovarajuće mehanizme kako bi stupili u kontakt čak i ako se čuje njihovo mišljenje, ima manje mogućnosti za povratne informacije ili čak da različiti dijelovi tvrtke nemaju međusobno kontakt. Potrebno je stimulirati ovu interakciju na aktivan način.

Bibliografske reference:

  • Andrade, Horacio. (2005). Unutarnja organizacijska komunikacija: proces, disciplina i tehnika. Španjolska: Gesbiblo, S.L.
  • Brillouin, L. (2004). Teorija znanosti i informiranja. Mineola, N.Y .: Dover.

INTERVJU: Joshua Tartakovsky - Izrael će početi rat protiv Irana uz podršku Amerike! (26.9.2018) (Lipanj 2022).


Vezani Članci