Kritična tehnika incidenta: što je i kako se koristi
Critical Incident Technique (TIC) je kvalitativna metoda istraživanja koji je korišten od prve polovice 20. stoljeća. To je alat koji se trenutno koristi za procjenu iskustava i ponašanja na različitim područjima, od marketinga do stomatologije ili sestrinstva.
Naime, kritična tehnika incidenta bila je korisna za procjenu pružanja usluga. U ovom članku ćemo vidjeti što je Critical Incident Technique, kako je nastala i na koji način se može primijeniti.
- Srodni članak: "Psihologija rada i organizacija: struka s budućnošću"
Koja je kritična tehnika incidenta?
Ukoliko je to kvalitativna istraživačka tehnika, kritična tehnika incidenta nastoji razumjeti i predstavljaju iskustva i postupke ljudi u vlastitom okruženju , u situacijama koje se javljaju u svakodnevnom životu. To znači da, osim testiranja hipoteza, kvalitativna tehnika sastoji se od istraživanja problema istraživanja, koji će u konačnici omogućiti formuliranje hipoteza.
To je anegdotalni alat za prikupljanje dokaza koji je sistematiziran na važan način za izgradnju znanstvenog znanja.
- Možda ste zainteresirani: "15 vrsta istraživanja (i mogućnosti)"
Njegova podrijetla
Kao tehnika istraživanja, ICT je 1954. godine prvi put opisao američki psiholog John C. Flanagan , Ovo je definiralo kao skup postupaka za prikupljanje izravnih promatranja ljudskog ponašanja čiji je cilj poticanje potencijalnih takvih opažanja za rješavanje problema.
Drugim riječima, prema Flanaganu, kvalitativno istraživanje utemeljeno na promatranju i anegdotalnom zapisu može se sistematizirati na način da razumije fenomen i ponudi odgovore na moguće probleme.
Prvi put da je sustav kritičnih incidenta sustavno korišten, bio je unutar US zrakoplovnih službi u kontekstu Drugog svjetskog rata. Naime, služio je za procjenu aktivnosti pilota.
Izvješća koja su napravljena putem ICT-a dala su puno potpuniju ideju o učinkovitom i neučinkovitom ponašanju pilota , Naime, tehnika je omogućila analizu događaja koji su odredili učinkovitost ili neučinkovitost ponašanja (događaji koji su označili razliku između učinkovitosti ili ne). Ti se događaji nazivaju "kritičnim incidentima".
Nakon Drugog svjetskog rata ova je tehnika proširena na procjenu usluga i aktivnosti mnogih drugih vrsta.
5 faza tehnike kritičnih incidenata
Flanagan je razvio pet koraka koji su neophodni u vrijeme korištenja kritične tehnike incidenta. Ti koraci su oni koji se općenito koriste u mnogim kvalitativnim istraživačkim tehnikama zasnovanim na promatranju i anegdotnim podacima; Razlika je u tome što ICT posvećuje posebnu pozornost incidenti koji se smatraju određujućim čimbenicima za određenu situaciju, ponašanje ili pojavu .
Pet koraka koji su definirali Flanagan su sljedeći.
1. Utvrdite glavne ciljeve
Prva stvar je postavite istraživačko pitanje , od kojih se predlažu glavni ciljevi promatranja. Na primjer, cilj može biti analizirati potrebe putnika na temelju poznavanja njihovih zadaća i aktivnosti. Ili, znajte kritične incidente za generiranje socijalizacije i poslovne prilagodljivosti u određenom radnom okruženju.
2. Izradite postupak
Dalje, potrebno je opisati specifične korake djelovanja. U načelu, riječ je o određivanju konkretnih situacija koje će se promatrati. Također prepoznajete da incidenti mogu biti pozitivni ili negativni i potrebno je odrediti koje će se procjenjivati. također, odrediti tko će i koliko promatrača i informatora biti , općenito se traži da budu ljudi koji su upoznati s okolišem da bi promatrali.
3. Sakupite podatke
Podaci se mogu prikupljati na različite načine. Na primjer, mogu se prikupljati putem grupnih ili individualnih intervjua, upitnika, anketa ili obrazaca mišljenja , Ako je to izravno promatranje, potrebno je što je prije moguće prijaviti sve zapažene incidente kako bi se osiguralo da je to pouzdano i točno. Uobičajeno, zbirka od oko 100 kritičnih incidenata smatra se značajnim.
4. Analizirajte podatke
Nakon prikupljanja podataka, sljedeći je korak analizirati.To znači njihovo opisivanje i prevođenje na način koji nam omogućuje da ih koristimo za rješavanje problema. Podaci se mogu analizirati u odnosu na teorijski okvir koji se odnosi na promatrano okruženje i ciljeve promatranja, ili se mogu prezentirati kroz različite kategorije kako bi se identificirali različiti problemi i rješenja.
5. Tumačiti i izvijestiti o rezultatima
Konačno, budući da su podaci analizirani i organizirani s koherentnošću koja je povezana sa ciljevima promatranja, nužno je identificirati mogućnosti i imitacije istraživanja .
Ova posljednja faza sastoji se od generiranja općeg izvješća čiji je jezik prilagođen ciljanoj publici, ističući dijelove koji nam omogućuju korištenje podataka kako bismo razumjeli određeni fenomen i ponudili rješenja njihovim problemima. Za ICT je vrlo važno održavati transparentnost i jasnoću pri izvješćivanju o dobivenim rezultatima i zaključcima.
Bibliografske reference:
- FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., i sur. (2008). Kritična tehnika incidenta: koristan alat za provođenje kvalitativnih istraživanja. Časopis za stomatološku edukaciju. 27 (3): 299-304.
