Emocionalni marketing: postizanje srca klijenta
Mnogi ljudi misle da odluke koje napravimo temelje se na racionalna analiza alternativa koje nam se daju. Istina je da u mnogim prilikama naš najveći emocionalni dio utječe na točku praktično odlučivanja za nas.
U svojoj knjizi "Pogreška Descartesa", Antonio Damasio On tvrdi da je "emocija neophodni sastojak u gotovo svakoj odluci koju činimo". Kada se suočavaju s odlukom, emocije prethodnih iskustava postavljaju vrijednosti opcijama koje razmišljamo. Stoga, ove emocije stvaraju prednosti koje nas vode da se odlučimo za jednu ili drugu opciju.
Emocionalni marketing: emocije u odlukama koje donosimo
Damasiojeva vizija temelji se na njegovim istraživanjima ljudi koji su ih oštetili Mozgno područje emocija , Ti su ljudi uspjeli obraditi racionalne informacije povezane s različitim alternativama, ali nisu bile u stanju donositi odluke jer im nisu imale emocionalno sidro prema mogućnostima na kojima su morali odlučiti.
Važnost marke pri odabiru
Trenutno robne marke traže strategije vjernost svojim klijentima, kao i privući pozornost novih potrošača da generiraju trajne odnose tijekom vremena. Ne radi se o kupnji samo proizvoda, već o osjećaju branda kao tvojeg. Sigurno svi imamo poznanike koji žele kupiti Iphone 7 prije nego što je na prodaju. Uspješne tvrtke stvaraju očekivanja kod pojedinaca i generiraju emocije kroz iskustva. Dakle, zavode potrošače čineći svoje suučinitelje poslovne priče i dostizanje njihovih srca. Stvaranjem blizine potencijalnim klijentima učinkovito, oni povećavaju svoje šanse za prodaju svojih proizvoda. To je ono što je poznato kao emocionalno brendiranje ili "napraviti oznaku ".
U svojoj knjizi "Emotional Branding: nova paradigma koja emocionalno povezuje marke", objašnjava Marc Gobé: "Emocionalni brendiranje je kanal kroz koji ljudi subliminalno povezuju s tvrtkama i njihovim proizvodima na emocionalno duboki način. Inovacija tvrtke Sony, senzualna elegancija Gucta, nezasitna gluma Voguea, emitira nas emocionalno buđenje naše mašte i obećava nam nove oblasti ". Drugi primjer može biti Nike, koji povezuje svoje proizvode s vrhunskim sportskim zvijezdama, s nadom da će kupcu prenijeti emocionalnu vezu sportaša s robnom markom ili proizvodom. Sve te marke nose povezanu sliku koja generira emocije u kupcima.
Stvaranje oznake nije samo stvaranje logotipa, imena ili upotrebe određenih boja. Brand uključuje stvaranje a identitet , osobnosti, stvaranja i promicanja određenih vrijednosti koje ga čine poželjnim s emocionalne točke gledišta.
Emocionalno oglašavanje: prodaja emocija
marke to je samo primjer kako doći do potrošača kroz generaciju afektivnih odnosa. Ali pojam emocionalnog marketinga ne uključuje samo brendiranje kroz emocije, već uključuje i stvaranje osjećaja u vašim proizvodima ili stvaranje marke vidljivima. To se postiže putem oglašavanja, što je točka kontakta s kupcem. Primjeri oglašavanja su: maloprodajno okruženje, tehnologija i poznavanje robe, tvrtke zgrade, digitalno okruženje ili najave u medijima. Ideal je da stvaranje robne marke i upravljanje njime mora početi od brendiranja i biti projicirano putem oglašavanja.
S pojavom emocionalnog marketinga, oglašavanje ostaje na temelju naglašavanja prednosti onoga što se namjerava prodati, jer danas gotovo svi proizvodi nude slične prednosti. Iz tog razloga, proliferacija emocionalno oglašavanje , istaknuvši prije svega vrijednosti povezane s željama, težnjama i unutarnjim težnjama potencijalnih potrošača.
Ono što emocionalne marketinške strategije predlaže jest da, kako bi ostavili trag kod potrošača, nužno je pružiti poticajne mreže temeljene na zadovoljstvu i blagostanju, prateći pojedinca u posebnim i jedinstvenim trenucima i situacijama ili izazivajući emocionalne reakcije krivnje na kroz neugodne emocije. Za neurologa Donal Caine "bitna razlika između emocija i razuma je da emocija potiče djelovanje , a razlog samo za zaključke ". To znači da je ljudsko biće emocionalno biće koje se prenosi na njihove odluke o kupnji. Što je intenzivnije emocija (pozitivna ili negativna) koja je povezana s proizvodom ili markom, to je dublji neurološki spoj ostvaren u mozgu potencijalnog potrošača.
Zbog toga oglašavačke kampanje učvršćuju tu povezanost između neuronskih mreža, jer oni su ono što u konačnici potiče impulsno kupovanje određenih proizvoda. Oglas može učiniti da se osjećate privlačnijim, sofisticiranijima ili, naprotiv, osjećate se krivima, tako da ostavite novac u dobrotvorne svrhe. Kroz brend, možete uvjeriti da ste jaki tip jer pijete Jack Daniels ili vozite a Harley Davidson.
Upotreba sreće u kriznim vremenima
Gore navedene tvrtke znaju osvojiti kupca kroz 5 osjetila. Prijenosom emocija i osjećaja, te tvrtke stvorile su posebnu vezu s kupcem i postigle da njihovi proizvodi imaju posebno značenje za njih.
Jedna od tvrtki koja je iskoristila najbolji emocionalni marketing jest Coca-Cola. Ova soda ne zavodi nudeći gaziranu vodu punu šećera i boja, umjesto toga, prodaje sreću. Smiješno je kako se soda koja bi mogla povezati s pretilosti tiho postaje sinonim za osjećaj "sretnim". Kao da to nije bilo dovoljno, u kampanji "Dijeli sreću" stavio je desetke imena na svoje kontejnere i limenke, s ciljem da zna da je ovaj proizvod stvoren posebno za njih.
Također je stvorio "blagajnik sreće". Blagajnik koji bi mogao izgledati kao bilo koja druga banka, ali u stvarnosti, to je bio blagajnik u kojem su ljudi uzeli 100 eura besplatno uz jedini uvjet dijeljenja s nekim. Znate: u vrijeme krize, sreća prodaje .
