Kako dati loše vijesti? 12 emocionalnih ključeva
loše vijesti gotovo uvijek uzrokuje nelagodu, kako u osobi koja ga prima, tako iu osobi koja ga daje. Upućivanje osobe da zna za sebe neke činjenice koje će ga osjećati loše mogu stvoriti osjećaj tjeskobe tako snažne da dovodi do nesporazuma ili generira dodane probleme.
Osim toga, Ako smatramo da nismo spremni dati ovu vijest, možemo odgoditi ovaj zadatak na neodređeno vrijeme kako se ne bi suočili s neželjenim posljedicama ne znajući što da kažem, a to je nešto što će negativno utjecati i na osobu koja treba informirati i na druge uključene strane (na primjer, ako radimo u bolnici).
Stoga, da biste znali kako se nositi s tim situacijama, prikladno je imati jasne osnovne smjernice ponašanja. Možete pročitati u nastavku neke savjete koji će vam pomoći da znate kako da daju loše vijesti .
Savjeti za davanje loših vijesti
1. Prestanite misliti ako smo prava osoba koja je to dala
Ova točka je osnovna, otkad Nije preporučljivo pretpostaviti da bismo trebali biti oni koji su prijavili loše vijesti , Razmislite o kvaliteti onoga što biste mogli biti informator, ako vaša profesionalna uloga uključuje ovu vrstu radnji (u slučaju da se bavite profesijom kada kontaktirate tu osobu) i ako nema boljih alternativa.
2. Razmislite o vlastitom emocionalnom stanju
Objaviti loše vijesti dobro je razmotriti što je moguće više varijabli. Zbog toga, Dobro je zaustaviti i razmišljati, čak i kratko, o osjećajima koje ova vijest stvara u nama , Na taj način ćemo dobiti određenu kontrolu nad situacijom, jer ćemo bolje poznavati stavove i misli oko ove vijesti od jednog od dva agenta koji će biti uključeni u dijalog: nas.
Ako smatramo da smo previše emocionalno uključeni u informacije koje ćemo dati, možemo razmotriti povratak na točku 1 i mislite na druge ljude da prenose loše vijesti.
3. Predvidjeti reakciju druge osobe
Tehnički, ovaj savjet nije da daju loše vijesti pravilno, ali mora biti dio vašeg kratkog prethodnog planiranja čekati određena ponašanja i pripremiti moguća rješenja .
4. Odaberite pravi trenutak
Kada dajete loše vijesti, Važno je da nam druga osoba pruži punu pažnju i da ona ne nosi snažnu emocionalnu naboj proizlazi iz aktivnosti koje ste nedavno radili. Stoga, ako je moguće, dobro izaberite trenutak u kojem druga osoba nije previše naglašena ili posebno uzbuđena zbog bilo koje okolnosti, jer bi to moglo potaknuti vijesti da imaju veći emocionalni utjecaj i da će ovaj trenutak biti zapamćen kao još neugodnijim iskustvom.
Ako nije moguće odabrati trenutak u bliskoj budućnosti kako biste obavijestili drugu osobu, od početka je jasno da imate nešto važno reći: nemojte početi govoriti o nečemu drugom .
5. Pronađite mirno i emocionalno neutralan kontekst
U retku prethodne točke, kontekst u kojem ćete dati loše vijesti ne bi trebao imati ometanja i biti tih , Na taj način, komunikacija će biti više tekućina i neće biti ekoloških stresora. Izaberite mjesto koje imate pri ruci, budući da ga morate uputiti bez davanja vijesti, samo da slijedite vas i predvidite važnost onoga što će se dogoditi.
6. Održavajte blizinu s osobom
Čak i ako ne održavate prijateljstvo sa sugovornikom, dobro je biti blizu priopćavanju vijesti , Na taj način osoba će se osjećati više utješno i bit će u boljem položaju da mu pomogne ako mu to treba. Pokušajte također da ne postoji namještaj koji se dijeli i da su vam oči više ili manje na istoj visini, tako da ne primjećujete asimetrije vlasti među vama.
Vi svibanj biti zainteresirani: "Vodič znati kako dati emocionalnu prvu pomoć"7. Sjednite, oboje
Ovaj savjet to je važnije koliko je još gore vijest koju želite dati , Sjedeći se dio tijela opušta, što zauzvrat olakšava obratiti pažnju i, s druge strane, može pomoći eliminirati neke napetosti prije i tijekom isporuke vijesti. Osim toga, ako usvojimo relativno opušteno držanje tijela (bez prelaska preko naših ruku ili nogu i bez previše sagovaja), vrlo je moguće da nas druga osoba nasljeduje, a da je ne shvati, tako da će se također osjećati nešto opušteno.
S druge strane, kada druga osoba sjedi n ili pada na zemlju ako se onesvijestite ili primijetite da izgubite snagu trenutačno zbog vašeg raspoloženja .
8. Dodirnite, ne dirajte ...?
Osim ako smo netko vrlo blizak drugoj osobi, Poželjno je da je ne dodirnete rukom ili rukom prije nego što dajte vijesti , jer to bi ga moglo nagovoriti vrlo brzo i da se ne može usredotočiti na ono što govorimo. Možemo to učiniti, ako smatramo prikladnim, nakon što ga prenesemo, da ga utješimo.
9. Započnite s brojanjem najvažnijih, ali bez iznenadne
Važno je da počnete razgovarati o informacijama koje morate dati, odlučan , jer će to omesti okolinu i biti nesukladno sa svime što ste prije radili (akcije koje su usmjerene na izražavanje važnosti tog trenutka). Međutim, Poželjno je da nekoliko sekundi odete između kada počnete razgovarati i kada je najgori dio vijesti nazvan , postupno uvesti predmet. Zato nije dobro sažeti vijesti u jednom novinskom naslovu.
Jednom kada ste rekli važnu stvar, kasnije možete otkriti pojedinosti ako mislite da je to prikladno i da je druga osoba spremna nastaviti slušati.
10. Koristite neutralni jezik i objektivno dajte informacije
Ono što ćemo reći je vrlo važno, tako da najbolja stvar nije "prefabricirati" stajalište ili stanje mišljenja koje ćemo nametnuti drugoj osobi , Davanje loših vijesti je nešto što ima smisla jer druga osoba treba znati relevantne informacije i asimilirati je na svoj način.
Osim toga, davanje podataka zajedno s našim mišljenjem ili gledištem može biti način prikrivanja stvari ili davanje pristranih informacija, čak i kada to ne shvatimo, obično nude previše optimistične vijesti.
11. Prepoznajte što se dogodilo, ako je moguće
Jednom kada je važna stvar rekli, Možemo ponuditi točku gledišta koja popunjava prethodne informacije , otvarajući više nade mogućnosti. Međutim, vrlo je važno to učiniti samo ako budete realistični u podizanju ovih očekivanja i zaista vjerujete u ono što govorimo.
Iskrenost i transparentnost su temeljni.
12. Nemojte se emocionalno uključiti ako nije da utješi drugu osobu
U trenucima u kojima dajemo vijest, moramo osigurati dobrobit našeg sugovornika , Zato je prikladno da se dovoljno izdvajaju kako ne bismo trebali eksternalizirati vlastite osjećaje, a druga osoba može upravljati vlastitim.
To se može učiniti, na primjer, ne reagira negativno ako nas druga osoba krivi za ono što se dogodilo ili se ne ljuti na nas bez razloga .
