Upravljanje sukobima u društvenim mrežama i WhatsApp
Bez sumnje, uronjen u svijet informacijskih i komunikacijskih tehnologija (ICT), društvenih mreža i različitih aplikacija za razmjenu trenutnih poruka - među njima i pretežno, WhatsApp- Transformirali su komunikaciju među ljudima.
Trenutno promatramo kako s bilo kojeg mobilnog uređaja možemo razmjenjivati mišljenja, projekte i informacije na udoban, brz i brz način , Međutim, njezin dolazak, prihvaćanje i integraciju u društvo nije pratio svijest, svijest koja određuje ispravnu, učinkovitu i učinkovitu uporabu komunikacijskih procesa, uzrokujući sukobe u virtualnom okruženju koje zahtijevaju strategije za rezoluciju koja promiče prostore za razmišljanje, poštovanje i asertivnost.
Interpersonalni sukobi koji generiraju korištenje društvenih mreža
Živimo u društvenoj pozornici velikih tehnoloških dostignuća koji su na neki način zaboravili da je komunikacijski proces prijenos i primanje ideja, informacija i poruka u kojima pisanje nije dovoljno, važno je razmotriti ne samo kulturnih aspekata društva i obilježja skupina koje ga čine, ali i prisustvovanja stavovima, pokretima tijela, jednostavnom izražavanju itd. Govorimo o važnosti neverbalne komunikacije.
Ne-verbalna komunikacija koja, prema postojećim studijama, predstavlja 50% utjecaja i sadržaja poruke, u usporedbi s nedostatnom 10% verbalnog sadržaja Preostalih 40% je dodijeljeno komunikaciji kako bi se otkrilo nedostatak tijela i oblika u tim novim virtualnim oblicima komunikacije, gdje su šanse da se "griješe" u svojoj intencionalnosti mogu dovesti do sukoba, moduliranih emocionalnim stanjima , situacija i intrapersonalna svojstva prijemnika.
5 savjeta za izbjegavanje rasprava i sukoba u društvenim mrežama
Na temelju toga pitamo se koji alati i / ili ključevi možemo koristiti od osoblja, vlastite, za prikladnu i optimiziranu upotrebu koja smanjuje rizik povezan s istim .
Jednostavni koraci koje predlažemo pomoći će vam, bez sumnje, cilj koji težimo: učinkovita komunikacija u virtualnim okruženjima koja promoviraju prostore za osobne i grupne sastanke.
1. Izbjegavajte argumente, tumačenja i razgovore o prosuđivanju
Ograničenja društvenih mreža i aplikacija za razmjenu trenutnih poruka u nedostatku neverbalnih i paraverbalnih komponenti aludirali su na narušavanje intencionalnosti, sadržaja i svrhe poruke. Uobičajeno je promatrati kako prelazak optužbi, protjerivanja i prosudbi vrijednosti o mišljenjima izraženim u ovom mediju uključuje sukobe koji dolaze na polju osobnih i brani se kao "napad" na vlastito samopoštovanje , vjere i identiteta.
- vijeće : Jedno pravilo za izbjegavanje je zapitati se - ako je ta osoba bila prisutna - licem u lice - biste li rekli i / ili izrazili istu stvar kao na virtualnom putu?
2. Prepoznavanje emocija i dostupnosti
Zaustavite nekoliko minuta da biste prepoznali emocije koje dovode do određenog sadržaja i poruka ulijevane u mrežu i / ili mobilni uređaj, omogućuje nam da znamo gdje počinjemo emocionalno i kakav bi bio ishod komunikacijskog procesa. Cjelovit je smisao predvidjeti da ćemo, ako smo uzrujani, zauzeti, tjeskobni ili nedostupni za taj "susret", nepromjenjivo utjecati na sadržaj poruke i njegovu rezoluciju.
- vijeće : Ključ u ovom aspektu je poštovanje i briga o sebi, posvetiti nekoliko minuta kako bi se smirilo emocionalno stanje, preuzevši odgovornost za nju i time djelovati na temelju "zašto" u kojem se na načine na koji se bavimo na naše potrebe i mišljenja.
3. Poštujte vremena, rasporedi i pratite nestrpljivost
Činjenica da je neposrednost u komunikacijskom procesu društvenih mreža i aplikacija temeljna pretpostavka ne znači da njegov odgovor na pozornost zadržava isti duh. Reciprocitet nije obveza, to je osobna opcija koja se mora poštivati i prisustvovala s posebnom pažnjom.
- vijeće: Kao što ne bismo mogli uputiti glasovni poziv, ili bismo nazočili radnom sastanku u 03:00 ujutro, slanje osobnih ili radnih pitanja u normaliziranim odmorištima bez nužde ključno je za dobro korištenje ICT-a.
4. Interakcije licem u lice
Povećanje korištenja aplikacije WhatsApp u interakcijama osoba s osobama alarmantno je, na štetu posljednjeg , Zasebno pitanje je rješavanje potrebe za longitudinalnim studijama koje pokazuju njihovu učestalost i vjerojatnu prognozu neodgovarajuće uporabe. Međutim, i uzimajući u obzir članak koji se tiče nas, moramo se sjetiti da je suština komunikativnog procesa prvenstveno "iskustveno", "živjeti", gdje naučimo identificirati emocionalna stanja i osnažiti psihološke aspekte koji samo u "zajedničkim" društvenim odnosima. licem u lice "može dobiti smisleno učenje.
- vijeće: Vrlo je poželjno ostaviti konstantan pregled država i poruka u interakcijama i / ili društvenim sastancima "licem u lice"; Da bismo to učinili, možemo ušutkati uređaj, isključiti ga ili prethodno komunicirati da očekujemo neizbježan poziv. Na taj način olakšavamo našu poruku našem sugovorniku, kojoj je prisustvovana, izbjegavajući "loš dojam" ili "nedostatak interesa" koji će uvjetovati buduće događaje ili čak interpersonalni sukob u ovdje i sada komunikativnom.
5. Tipologija poruka
Nisu svi komunikativni sadržaji izraženi u slovima, emoticonima ili ograničenim znakovima, preporučljivo je emitirati ih našem sugovorniku , putem virtualnih kanala. U ovom aspektu, slanje poruka s emocionalnim sadržajem je aspekt koji se brinemo i prisustvujemo s posebnim naglaskom.
- vijeće: Ako se nalazimo u situaciji u kojoj se čvrsto bavimo idejom, pozicijom ili osobnim problemom, preporučujemo osobnu pažnju - ako je to moguće u prvom redu - telefonskom govornom vezom, ili u nedostatku prethodnih, izdavanje tekstne poruke u kojoj izražavamo potrebu da "razgovaramo" o aspektu koji bi se trebao obratiti osobno i odgovarajućim sredstvima. Time izbjegavamo tumačenja prije rješavanja sukoba ili osobnog statusa socijalnog rada.
Posljednji razmišljanje
Niz situacija i savjeta, koji se mogu sažeti u jednoj ključnoj točki: primjenjuju zdrav razum .
Primjena istog, uzimajući u obzir znanje, uvjerenja i društveno ponašanje zajednice na kojoj živimo, na oprezan i logičan način, vodit će nas da bismo mogli razumno komunicirati putem ICT-a, s jasnim ciljevima, omogućujući prostorima rast, susret i zabava, poštujući granice i promičući države blagostanja i grupnu koheziju.
