18 najčešćih komunikacijskih problema i pogrešaka

Velika većina sukoba između ljudi (ili tvrtki) su u komunikaciji , Iako svi mi komuniciramo s drugim ljudima ili grupama, ne uvijek to činimo na pravi način.

Bilo da s parom, prijateljima ili zaposlenicima naše tvrtke mogu nastati komunikacijske pogreške u bilo kojem trenutku, pa je važno otkriti ih.

Posljedice slabe komunikacije

Problemi u komunikaciji pojavljuju se u svim međuljudskim odnosima, a ako nisu pravilno riješeni, mogu izazvati beskrajne bitke i loše odnose, na primjer, s partnerom ili suradnicima. Komunikacija uključuje najmanje dvije osobe, i iako to izgleda kao osnovno, to uvijek ne uzimamo u obzir.

Važnost komunikacije je takva da čak i psiholozi poučavaju svoje pacijente društvene i relacijske vještine, budući da se izvor tih sukoba mnogo puta nalazi u tim vještinama. Isto tako, tvrtka može vidjeti rezultate smanjene zbog lošeg odnosa između suradnika ili nepridržavanjem radnika s njihovim potrebama.

Najčešće komunikacijske pogreške

Sada, koje su glavne pogreške koje ljudi mogu učiniti o komunikaciji? Koji su komunikacijski problemi najčešći? U sljedećim redcima detaljno vam objasniti.

Neki osnovni problemi u komunikaciji

Neki problemi koji se mogu pojaviti u različitim područjima svakodnevnog života (u odnosu parova, između prijatelja, na poslu itd.) Jesu sljedeći.

1. Slušajte ili slušajte?

Često se događa da mislimo da slušamo osobu, a ono što stvarno radimo je slušanje , Sluh i slušanje nisu isti. Da biste mogli slušati, morate se služiti aktivnim slušanjem koje ne samo da posvećuje pozornost na riječi koje osoba kaže, već i na njihov govor tijela i neverbalnu i emocionalnu komunikaciju općenito.

Aktivno slušanje poboljšava međuljudske odnose jer poboljšava komunikaciju.

• Ako želite saznati više o ovom konceptu, možete pročitati naš članak: "Aktivno slušanje: ključ za komunikaciju s drugima"

2. Recite ono što mislite, a ne uzimajući u obzir druge

U takvim situacijama u kojima se aktivno slušanje ne koristi, uobičajeno je da ljudi kažu ono što imaju na umu, a ne plaćaju punu pozornost onome što drugi sugovornik kaže. Zato je važno aktivno slušanje, jer nas stavlja u kožu druge osobe, omogućuje nam da razumijemo svoje istinske emocije i prikladno uhvatimo poruku. To također pomaže drugoj osobi da razumije da smo zainteresirani za ono što on kaže .

S druge strane, postoje mnoge situacije u kojima pojedinci već znaju što će reći čak i prije nego što drugi sugovornik završi govoriti, bilo zbog predrasuda koje imaju ili zbog toga što oboje imaju sukob, oni su na obrambenom i Žele biti u pravu po svaku cijenu. Na taj način, nemoguće je protok dobre komunikacije i konstruktivna rasprava.

3. Razgovarati ili reći?

Bilo je na pisanom ili govornom jeziku, govor nije isti kao što kaže: važno je ne razgovarati i pisati mnogo, nego učiniti s kratkom i preciznošću , Ne radi se o iskorištavanju mnogih riječi, već o korištenju odgovarajućeg intenziteta i dubine, za komunikaciju nešto zanimljivo.

4. Nedostatak povjerenja

Nedostatak povjerenja može značiti da ne ispravno izražavamo ono što želimo reći i, u mnogim slučajevima, može dovesti do nedostatka asertivnosti , ne mogu ispravno izraziti svoje mišljenje, ne postavljati ograničenja na odnose i, dakle, na dobar napredak komunikacije.

5. Nedostatak vjerodostojnosti

Kao i nedostatak povjerenja, nedostatak vjerodostojnosti također je važan kada komunicira s drugim ljudima, bilo s našim partnerom, u tvrtki ili kada govorimo u javnosti.

Vjerodostojnost favorizira da se drugi sugovornik osjeća ugodno i, posljedično, povjerenje između oba povećava.

Nedostatak empatije

Empatija je osnovna društvena vještina koja je neophodna da bi mogla koegzistirati s drugima. Ona je blisko povezana s činjenicom da ne samo da izražava ono što misli, jer omogućuje razumjeti drugoga sugovornika i njegovog gledišta. Ključno je biti u mogućnosti poslati jasnu i preciznu poruku.

7. Loša emocionalna potvrda

Emocionalna validacija je koncept koji se sve više koristi, a posjeduju oni s visokom emocionalnom inteligencijom. Sastoji se od prihvaćanja i davanja povratnih informacija drugima ne samo riječima nego i neverbalnim jezikom.

Ona favorizira dobru komunikaciju, jer druga osoba razumije da se shvaća, prepoznaje i razumije, a time i povećava njegovu verbalizaciju.

8. Loši neverbalni jezik

Često obraćamo pozornost na riječi i zaboravljamo neverbalni jezik. Prema rezultatima istrage koju je proveo Albert Mehrabian, verbalna komponenta je 35%, a više od 65% je neverbalna komunikacija , To uključuje držanje tijela, kontakt očiju ili geste.

To bi se trebalo dogoditi prirodno, ali u nekim slučajevima, na primjer, kada nismo opušteni, naš neverbalni jezik ne dopušta nam da prenesemo ono što pokušavamo reći.

Loš verbalni jezik

Ton glasa, to jest, da ne govori previše glasan ili mekan, povlači riječi ili koristi previše punjačkih pojmova poput "ah", "eh" ili "um" može uzrokovati da poruka sa zvučnikom izgubi snagu. dobar kapacitet za improvizaciju i, ukratko, ispravno reći što želimo da druga osoba čuje poboljšava komunikaciju.

10. Problemi pri čitanju i pisanju

Dobra sposobnost čitanja i pisanja iznimno je važna u nekim kontekstima , primjerice, u digitalnom svijetu: prilikom pisanja bloga i dobivanja poruke tvrtke potencijalnim klijentima ili prilikom slanja e-pošte recruiteru kako biste zavesti i vidjeli ste da smo najbolji kandidati ,

Ne čitajući dobro ili pisati jasno utječe na razumijevanje i izražavanje poruke u tim kontekstima.

11. Nepoštivanje

Ljudi se više otvaraju drugima kad nas poštuju , tako da je poštivanje osnovna komunikacijska vještina koju moramo uzeti u obzir kada učinkovito komuniciramo. Jednako je važno pokazati vjerodostojnost. Na primjer, u paru odnos znak ljubavi ili lijepe geste pokazuje da poštujemo našu voljenu i, kao rezultat toga, poboljšavamo blizinu, povjerenje i komunikaciju s tom osobom.

12. Loša uvjerenja i sposobnosti pregovaranja

Uvjeravanje omogućuje transformaciju ideja, uvjerenja, ponašanja i stavova, zadovoljavajući potrebe oba sugovornika, ključno je u poslovnom okruženju, ali iu svakodnevnom životu.

Uvjeravanje je ključno za pregovore koji su zauzvrat ključni u međuljudskim odnosima. Pregovaranje i postizanje dogovora kako bi obje potrebe bile barem djelomično pokrivene poboljšavaju međuljudske odnose i fluidnu komunikaciju među akterima.

Komunikacijske vještine pri javnom govoru

Javno govoriti također je potrebno svladati niz komunikacijskih vještina koji omogućuju osvajanje publike i zabavljaju se i pažljivi.

Najčešće pogreške koje se mogu pojaviti u javnom govoru su:

1. Nedostatak početnog odnosa

Rapport je fenomen u kojem se dvoje ljudi osjećaju u skladu s mentalno i emocionalno. Ključ je da se osoba približi i povezuje s porukom, osobito kada se dvoje ljudi ne poznaju, kao što je često slučaj u razgovoru ili javnoj prezentaciji. Kada ta veza ne postoji, neće biti ni dobre komunikacije.

2. Nedostatak smisla za humor

U kontekstu kao što je javno govorenje, Jedan od najboljih načina povezivanja s publikom jest korištenje osjećaja humora , Zahvaljujući smislu humora, povećava se pozornost i zadržavanje sposobnosti slušatelja.

Kada je priča ili izložba previše ozbiljna, obično buše i ne pomažu komunikacijskom toku.

• Mi i ove i druge prednosti objašnjavamo u našem članku: "The 9 benefits of having a sense of humor"

3. Rigidnost u korištenju govora tijela

Kada se osoba osjeća nervoznim, što je nešto što se može dogoditi kada netko suoči s publikom, obično izražava tu nervozu kroz govor tijela. Nedostatak ili višak gesticulations, loše držanje i slab kontakt s očima su neki primjeri .

Prekomjerne informacije i previše intelektualnog sadržaja

To se može dogoditi osobito u usmenim prezentacijama, kada osoba koja izlaže prezentaciju nije precizna i sažeta i koja se emocionalno ne povezuje s publikom jer je informacija previše intelektualna.

Prekomjerne informacije postaju dosadne , a vrlo je česta pogreška kada potrebe i interes publike ne uzimaju u obzir.

5. Scenički strah

Scenski strah negativno utječe na komunikaciju na različite načine , i na neverbalnom i verbalnom jeziku. Kada netko nema dovoljno samopouzdanja, publika će ga primijetiti i, stoga, neće biti dobre emocionalne veze s njom.

6. Neodgovarajuća uporaba šutnje

Šutnja može biti odličan alat kada govori u javnosti, on je element komunikacije u sebi, čija se vrijednost može izjednačiti s onom u riječi; međutim, kad ga osoba zloupotrijebi, može postati dosadno i uništiti tijek razgovora, predavanja ili usmene prezentacije .